ایپینا : ادغام آنلاین – آفلاین برای دستیابی به مصرف کننده مدرن ضروری است. به همین دلیل، این رویداد هم چنین بر روی این مساله تمرکز می کند که سیستم های چاپ چگونه می توانند بازاریابی آنلاین را ارتقا دهند و بازاریابی آنلاین چگونه می تواند فرصت های چاپ تازه ای فراهم کند.
در ۲۰ سال گذشته، در کنار رسانه های تازه و مطبوعات و تلویزیون، ارتباطات به تکامل رسیده است. اشتیاق اولیه باعث شد همه به این مساله فکر کنند که رسانه های دیجیتال به زودی جایگزین بازاریابی سنتی می شود. اکنون ما می دانیم که برای این که یک مصرف کننده را در معرض ارتباط با یک علامت تجاری قرار دهیم، مساله مهم تمرکز بر روی راه های آن نیست، بلکه این است که با یک پیشنهاد مناسب در زمان و مکان درست، چگونه می توان بر سر راه مصرف کننده ظاهر شد.
امروزه، اپراتورهای بازاریابی باید از نحوه استفاده از ابزارهای مختلف آگاهی داشته باشند، از چاپ داده های متغیر گرفته تا تکنیک های ارتباطی حوزه نزدیک، و بتوانند آن ها را به روش موثری با هم ادغام کنند. مصرف کنندگان مدرن همیشه یک گوشی هوشمند در دست خود دارند، حتی وقتی که در حال عبور از جاده هستند. از همین طریق است که آن ها برای خریدهایشان انگیزه پیدا می کنند، قیمت ها را مقایسه می کنند و نقدها را مطالعه می کنند. ولی بعد از آن، آن ها تصمیم می گیرند از فروشگاه ها خرید کنند یا با استفاده از کوپنی که توسط پست دریافت کرده اند از مزیت های یک پشنهاد بهره مند شوند.
حقیقت این است که آن هایی که در حوزه ارتباطی کار می کنند می دانند که دستورالعمل مناسبی وجود ندارد. استفاده از یک شبکه اجتماعی، وبسایت، اجتماع آنلاین یا حساب توئیتر حرفه ای مشخص به عنوان تنها راه تماس با مشتریان فعلی و بالقوه شاید کار کند، اما در یک مسیر طولانی چیزی که واقعا تفاوت ایجاد می کند قدرت بازاریابی آنلاین و افلاین است. ارزش مکالمه هایی که از طریق کانال های مختلف چشم اندازی را در نظر دارند حیاتی است. بازاریاب ها می دانند که زمانی که یک مشتری برای شروع اقدامی تصمیم می گیرد و این مشتری با بازگشت خود از مزایای زیادی بهره مند می شود، احتمال بازگشت دوباره او بسیار بالاست.
خوب از کجا شروع کردیم؟
درگیر کردن مشتری در فرآیند آنلاین اهمیت بیش تری دارد یا آفلاین؟ اگر می خواهید از ارتباطات آنلاین شروع کنید، ما گزینه های مختلف زیادی داریم، از توییتر و فیسبوک گرفته تا لینکدین، پینترست و وبسایت ها. شما هم چنین می توانید از گزیه های بازاریابی موبایلی مثل برنامه ها، کدهای کوتاه یا اس ام اس ها استفاده کنید. این روش ها به طور بالقوه بازتاب آنی در اختیار شما قرار می دهند. اگر می خواهید با ارتباطات آفلاین شروع کنید، می توانید به سرمایه گذاری بر روی رسانه های انبوه (مثل مجله یا روزنامه) یا ایمیل مستقیم فکر کنید، ایمیل یک ابزار قدرتمند است که چشم اندازی فراهم می کرده و مشتری را ترغیب به عمل کردن می کند.
نقطه شروع مناسب به اهداف بستگی دارد.
اگر تعداد زیادی فالوور آنلاین دارید و می خواهید آن ها در فرآیند خرید یک محصول یا خدمات درگیر کنید، پس یک کارزار آنلاین که آن ها را دعوت به بازدید از سایت یا برنامه کرده تا بتوانند تمایلات خود را بروز دهند می تواند قدم اول باشد، گزینه بعدی می تواند ایمیل مستقیم باشد که آن ها را تشویق به بازدید از فروشگاه شما یا خرید دوباره از سایت کند. به همین ترتیب، اگر محصول یا خدمات عمیقا با دنیای فیزیکی در ارتباط است، شما می توانید به یک کارزار ایمیل مستقیم عالی یا یک کارزار مطبوعاتی رسانه های انبوه فکر کنید، شاید بهتر باشد حضور آنلاین خود را به وبسایت یا صفحه فیسبوک خود محدود کنید. برای دستیابی به بهترین نتایج، شما باید به چیزی فراتر از ارتباطات چاپی فکر کنید. برای این که سرمایه گذاری خود در بخش منابع آنلاین را از نظر پول و زمان به سود برسانید، مشتریانی که به صورت آنلاین با شما ارتباط برقرار می کنند باید وارد یک مکالمه شوند. اگر می خواهید برگردند باید اطلاعات جذاب را پیدا کنید و به گرمی به آن ها خوش آمد بگویید. جذب مشتری ها و چشم اندازهای آنلاین یعنی شما باید بتوانید یک ارتباط قابل اعتماد ایجاد کنید، اطلاعات شخصی بیش تری از خود در اختیار آن ها قرار دهید، از تمایلات آن ها و راه هایی که آن ها برای برقراری تماس آنلاین برقرار می کنند باخبر شوید. مشتری برای برقراری ارتباط معمولا از کدام رسانه استفاده می کند: کامپیوتر، گوشی یا تبلت؟
این اطلاعات برای بهبود ارتباط پیام هر مشتری و تصمیم گیری برای انتخاب استراتژی اولیه مفید خواهند بود. برای بعضی شرکت ها، این مرحله یک دوراهی حقیقی است چرا که آن ها در هر دو پلتفرم دیجیتال و سنتی حضور قدرتمندی دارند. در این حالت، شما باید بفهمید کدام گروه از مشتری ها فعالیت بیش تری دارند و برای ساخت برنامه خود از آن جا شروع کنید. زمانی که نقطه شروع را انخاب کنید، به طور اجتناب ناپذیری باید در کارزار رسانه ای و آنلاین خود چند تغییر ایجاد کنید. با این حال، این تغییرات باعث ایجاد تفاوت میان موفقیت و عدم دستیابی به نتایج قابل توجه می شوند. یک کارزار ترکیبی دیجیتال – سنتی به عناصر مختلفی نیاز دارد که مسیر مشتری ها از یک کانال به کانال دیگر را پیگیری کنند، این کار به آن ها امکان تصمیم گیری برای خرید می دهد. این جایی است که چاپ دیجیتال وارد بازی می شود.
مثال هایی از کارزارهای آفلاین به آنلاین
یک کارزار ایمیل مستقیم شامل یک کد QR است که شما را به صفحه وب یک مشتری می برد. بهترین زمان استفاده از کد QR وقتی است که شما یک تجربه عالی برای مشتری می سازید، مشتری کسی است که تصمیم می گیرد آن را اسکن کرده و لینک را دنبال کند. یک کد QR دیجیتالی چاپ شده که مشتری را به یک صفحه فرود با یک پیشنهاد مرتبط می برد، شانس بسیار بیش تری دارد برای این که بازتاب مناسب را از مشتری دریافت کند. زمانی که مشتری ها آنلاین هستند، باید مطمئن شوید که راهی برای تغییر فعالیت آن ها و تمایل به سمت خرید وجود دارد. علاوه بر این، باید مطمئن شوید که سیستم آنلاین می تواند این مساله را پیگیری کند که خرید از طریق کد QR انجام شده است. این یکی از ضروریات فرآیند ادغام است.
ولی مسائل بیش تری هم هست …
این سناریو را یک گام می توان جلوتر برد. شما می توانید برنامه ریزی کنید بسته به آخرین تعامل، یک میل مستقیم دیگر بفرستید. این میل می تواند یک تشکر باشد یا بسته به آخرین خرید، یک پیشنهاد تازه بدهد. با این روش، تا زمانی که مشتری را تغذیه می کنیم چرخه حیاتی او ادامه خواهد داشت.
کارزارهای آنلاین که از طریق توییتر، فیسبوک، پینترست، لینکدین یا دیگر انواع تعامل مشتری ها را جذب می کنند هم می تواند شامل یک تماس مستقیم باشند و یک فرآیند خرید را آغاز کنند. زمانی که این تعامل کامل می شود، شما می توانید با ارسال چیزی که آن ها می توانند بر روی میز قرار دهند یا به دیوار آویزان کنند، مشتری ها را به خود نزدیک نگه دارید، این چیز می تواند یادآور خدماتی باشد که شما ارائه می دهید.